拼多多新手必看店铺运营八大方面

一、商品

关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。

1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品zui基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。

另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。

2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。

3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。

4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。

5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。

二、交易

1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣zui低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。

2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。

三、物流

关于物流这一块，yi定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。

四、营销

我们yi定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到zui适合店铺的营销方式。

五、资金

货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，xu假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。

六、客服

七、

八、1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。

静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。

2）催付

主要针对下单未支付的订单，商家可以使用催付功能引导消费者下单。

①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；

②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。

③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。

 

3）分流

可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的gao效管理。

七、活动

平台zui大的几个活动，实际上就在APP首页。

八、售后

1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。

商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足

①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；

②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；

③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；

④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自退款给买家。

平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

2）拒收退款

商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。

3）售后订单申诉

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后，进入售后详情页，进行wei权申诉，减少损失。

 

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