家电有瑕疵 退货遇刁难 消协：商家须担责

时间：2016-09-20 11:12:28 来源：慧聪网 阅读量：7396

    买台新冰箱，应该是件开心的事，可对于消费者徐女士来说，新冰箱接通电源使用后就出问题，怎么也开心不起来。

    徐女士说，家里原来的冰箱突然坏了，无法制冷，自己去商场精心挑选了一台某品牌冰箱，价格为2200元，因急用，便再三叮嘱商场尽快送货上门。收货那天，送货师傅当场未拆箱验货，自己也觉得标注为“优等品”的冰箱应该没什么问题，于是签字收货。经过一番认真擦洗之后，当插上电源正准备使用新冰箱时，这才发现冰箱的冷藏室门无法关严。联系了售后反映情况之后，售后人员上门检测后认为是“冰箱冷藏室门变形”，冰箱才会关不紧。

    徐女士认为商家“以次充好”，要求退换机并赔偿，却遭到了拒绝，认为这个问题是后期才产生的，不是“以次充好”。无奈之下，徐女士只能向市消费者协会(消保委)求助。

    工作人员接到投诉后，与消费者、商场及售后等取得联系，确认所述基本属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定“销售者应当履行的义务：产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。”此外，《消费者权益保护法》也规定了，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

    经过市消费者协会(消保委)的调解，商场承认未尽到开箱验货的义务，冰箱门关不严在产品出厂时并未出现，不能认定为“以次充好”。最终，商场为徐女士上门办理退货手续并补偿500元。在此也提醒消费者，电器产品送货上门时消费者需要记得开箱验货，确认产品无误能正常使用，再让送货人员离开。